Politique de remboursement

🕯️Politique de retour et de remboursement

Chez Instinct Candles, chaque bougie est coulée à la main avec soin. Si malgré cela vous n’êtes pas entièrement satisfait.e de votre commande, voici ce que nous proposons.

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📦Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé (mèche non brûlée, bougie non allumée)
- Il doit être dans son état et emballage d'origine
- Vous devez fournir une preuve d'achat (email de confirmation, numéro de commande…)

Les frais de retour sont à la charge du client.

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💸Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :
- Vous recevrez un email de confirmation
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sous 7 jours ouvrés

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⚠️Articles non remboursables

- Les produits personnalisés ou sur mesure (ex : bougies avec prénom, senteur exclusive, etc.) ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables

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🕯️Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre bougie arrive endommagée ou cassée, ou si vous recevez une mauvaise référence :
- Merci de nous contacter sous 48h après réception, avec une photo à l’appui
- Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : échange, remboursement ou bon d’achat

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📩Nous contacter

Pour toute demande de retour, envoyez un email à :  
instinctcandles@gmail.com avec pour objet “Retour – Numéro de commande”

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Merci de faire partie de la meute 🐺  
– L’équipe Instinct Candles